Поддержка

Заказы веду лично, поэтому отвечает вам живой человек, а не бот с заготовками. Пишите по любому поводу: до покупки, во время и после.

Куда писать

• Telegram: @kirmodin — так быстрее всего. Обычно отвечаю в течение часа, с 10 до 23 по Москве.
• Почта: support@tavernakira.ru — если Telegram вам неудобен. Ответ может занять до суток.

Что написать сразу

Чтобы не переспрашивать и не терять на этом полдня, приложите к первому сообщению:

• ссылку на заказ (та самая, что открывается по адресу вида /o/…) или его номер;
• что именно произошло — на каком шаге и что вы увидели;
• скриншот ошибки, если её показал сам сервис: там обычно есть код ошибки, по которому всё и выясняется.

Частые случаи

Оплатил, код не пришёл

Сначала откройте страницу заказа: код появляется там же, и часто он уже выдан, а уведомление просто не дошло. Если на странице ничего нет и прошло больше часа — пишите. Предельный срок выдачи — 24 часа, дальше вы вправе вернуть всю сумму (соглашение, пункт 3).

Код не активируется

Напишите в течение 72 часов с момента выдачи и приложите скриншот ошибки. Заменю код на рабочий; деньги верну, только если заменить будет нечем (соглашение, пункт 5). Позже этого срока поставщик такие случаи уже не разбирает, поэтому не откладывайте.

Отдельно: неверно выбранный регион и опечатка в логине аккаунта сюда не относятся — это выбор, сделанный до оплаты, и отменить его нельзя.

Перевёл не ту сумму

Ничего страшного, но само это не разрулится: напишите, и мы либо вернём разницу, либо дождёмся доплаты. Заказ пока подождёт.

Потерял ссылку на заказ

Если заказывали в этом же браузере — заказ есть в разделе «Мои заказы» в магазине. Если с другого устройства, напишите: найду по контакту, который вы указывали при оформлении.

Хочу отменить заказ

Пока вы не оплатили — просто не платите, заказ закроется сам. После оплаты отмена не гарантирована: код у поставщика мог быть уже куплен, и вернуть его туда нельзя. Напишите, посмотрим по обстоятельствам.

Не уверен, подойдёт ли код моему аккаунту

Спросите до покупки. Регион — самая частая причина, по которой код не подходит, и после выдачи поменять его уже нельзя.